Coaching d'équipe - l'approche de l'intelligence totale

Les premières décennies du XXIe siècle sont le témoin d'une évolution spectaculaire du paysage des entreprises à un rythme étonnant. Les organisations opèrent dans un contexte qui apporte des changements sans précédent aux sociétés et aux entreprises du monde entier. Les multiples ramifications de la numérisation, ainsi que l'accélération et la complexité accrue de l'activité professionnelle qui l'accompagnent, rendent urgent le réexamen des hypothèses et des pratiques qui ont défini nos façons de diriger et d'encadrer.

Les équipes sont de plus en plus complexes à encadrer, mais leurs performances sont essentielles pour que les organisations puissent s'adapter et faire face efficacement aux nouvelles exigences de l'économie et du monde du travail. Nous avons constaté que les équipes peuvent gérer plus facilement le stress, s'adapter plus rapidement à de nouvelles situations, prendre de meilleures décisions plus rapidement et avoir plus d'impact que les individus pour développer des performances durables.

Cependant, le coaching d'équipe est encore relativement nouveau dans les organisations. Il s'agit d'un processus d'intervention émergent pour lequel la recherche et la littérature fondée sur des preuves ont été limitées par rapport au coaching des cadres pour les individus.

Plusieurs tentatives ont été faites pour définir le coaching d'équipe. Nous apprécions la définition proposée par Carr et Peters, qui met en évidence le contexte systémique dans lequel les équipes opèrent. Ils décrivent l'intervention comme : "une approche globale et systémique visant à aider une équipe à maximiser son talent collectif et ses ressources afin d'accomplir efficacement le travail de l'équipe".

L'approche de coaching d'équipe que nous avons appliquée est fondée sur une perspective holistique et systémique qui s'appuie sur ce qui est décrit comme un modèle d'intelligence totale. J'ai développé cette approche et ce modèle il y a plus de 10 ans au cours de mes recherches doctorales à Oxford Brookes.

Il suggère que nous disposons de cinq domaines d'intelligence pour mener à bien une mission de coaching d'équipe - et que tous sont importants, à la fois pour aider à guider les choix et les décisions de l'équipe et pour exprimer son leadership :

• Le premier est le QI -le domaine de l'intellect et de la rationalité - la "tête". C'est ce que nous privilégions et valorisons habituellement dans le contexte professionnel.
• La seconde est l'intelligence émotionnelle ,qui est de plus en plus considérée comme un élément essentiel du leadership. Les recherches démontrent régulièrement que les dirigeants et les équipes dotés d'une intelligence émotionnelle supérieure sont plus efficaces. L'intelligence émotionnelle comprend la conscience et la capacité à réguler ses propres émotions, ainsi que la sensibilité et la capacité à répondre habilement aux émotions des autres. Il s'agit d'un élément essentiel pour la régulation des équipes et un sentiment plus profond d'inclusion et d'affiliation.
• La troisième est l'intelligence sociale ( SoQ ), qui est liée à l'intelligence émotionnelle et va au-delà de celle-ci. Elle est liée à notre capacité à créer une communauté, à diriger par l'influence, à travailler habilement en réseau et à coopérer.
• La quatrième est l'intelligence spirituelle ( SQ ), qui décrit notre lien avec ce qui donne un sens à notre vie. Dans le contexte du leadership, elle se rapporte à l'objectif de l'équipe, à ses valeurs fondamentales et à ses principes de fonctionnement.
• Enfin, il y a l'intelligence physique, qui consiste généralement à gérer habilement son énergie et à être à l'écoute des signaux de son corps, et certainement la forme d'intelligence la plus ancienne : l'intelligence motrice. Nous devons nous rappeler que nous ne bougeons pas parce que nous pensons, mais que nous pensons parce que nous bougeons, comme l'affirme Llinás. L'intelligence du corps, ou intelligence motrice, est la première à se mettre en place et permet aux autres d'émerger avec plus d'assurance. Les neurosciences modernes démontrent que même la cognition est le résultat de l'intériorisation du mouvement.

Nous appelons cela le modèle de l'intelligence totale car, idéalement, toutes ces capacités fonctionnent ensemble en nous et, par conséquent, dans une équipe, de manière intégrée ... En apprenant à y accéder, nous pouvons augmenter considérablement la capacité des différents membres d'une équipe à se connecter et à communiquer avec les autres, à accéder à leur intuition et à élargir leurs choix quant à la manière de réagir dans différentes situations.

L'approche de l'intelligence totale est complétée par 3 principes que nous appliquons lors de la conception de tout engagement de coaching d'équipe de direction :

• Le principe de diversité
  L'équipe ne peut fonctionner efficacement sans tenir compte de la spécificité de chacun de ses membres. Une attention particulière est accordée au processus d'individuation (prise de conscience de la qualité et de la valeur de chaque membre de l'équipe en tant que personne et en tant que professionnel) et d'individualisation (adaptation du processus d'apprentissage et de développement aux spécificités de chaque membre de l'équipe). L'organisation et, plus important encore, l'équipe doivent être un lieu d'épanouissement personnel. La conscience de sa propre individualité et celle des aptitudes collectives du groupe doivent coexister.
• Le principe de finalité
  Chaque équipe a une raison d'être et des objectifs associés. Elle est là pour répondre à un besoin, fournir un avantage ou atteindre des objectifs significatifs. Cette finalité permet de concentrer l'énergie de l'équipe et de générer des tensions positives en vue d'une action visant à atteindre les objectifs fixés. Le sens est une force motrice puissante, en particulier lorsque chaque membre de l'équipe peut relier son propre sens à celui de l'équipe.
• Le principe d'unicité
  L'équipe est considérée comme un tout, un système vivant, mobilisé autour d'une ambition et de certains objectifs. Elle a ses chefs (formels et informels) ainsi que des principes de fonctionnement tacites et explicites sur la manière de faire les choses. À l'instar du corps humain et de son système nerveux, elle tire parti de son propre système d'information et de ses mécanismes internes de coordination et de régulation de manière intégrée.

Je serais ravie d'en savoir plus sur l'approche de l'intelligence totale des Compagnons du Leadership. N'hésitez pas à me contacter.

Voici un exemple des commentaires reçus d'un dirigeant d'entreprise que nous avons soutenu :

"Nous avons vécu une expérience vraiment enrichissante à plusieurs niveaux : personnel, collectif et managérial. Grâce à cette méthodologie unique et à un soutien continu, nous avons réellement créé notre "Team One" RH. Nous avons appris à parler un langage commun pour fonctionner au mieux et être une équipe performante avec de l'impact.

L'approche de l'intelligence totale nous a permis d'apprendre à nous connaître en profondeur, puis de calibrer et d'exploiter nos leviers d'efficacité collective. La connaissance de nos profils respectifs et de nos motivations profondes nous a également permis de créer un environnement de travail quotidien plus motivant et plus épanouissant. Nous avons vécu dans ce processus de coaching d'équipe de véritables moments de connexion et de proximité personnelle, qui nous ont permis par la suite, dans des situations de conflit interne ou externe, de nous comprendre et de nous sentir les uns les autres et de nous réaligner beaucoup plus rapidement pour obtenir des résultats.

Nous osons désormais partager nos vulnérabilités pour les transformer en force pour l'équipe. En conséquence, nous agissons avec plus de transparence, nous prêtons davantage attention à notre bien-être respectif et nous exerçons un leadership beaucoup plus authentique. Il y a vraiment eu un avant et un après ce travail collectif.

En tant que comité de gestion, nous avions tous déjà effectué dans notre carrière des tests de personnalité et des évaluations psychométriques. Ici, nous sommes allés plus loin et plus profondément, beaucoup plus rapidement. En écoutant et en comprenant notre intelligence physique, certains d'entre nous ont même trouvé des réponses à des questions sur des comportements récurrents que nous avions observés mais que nous n'avions pas traités efficacement. Pour la plupart d'entre nous, ce fut une véritable percée.

La méthodologie était tellement puissante et innovante que beaucoup d'entre nous auraient même aimé la proposer à leurs enfants". 

Cyril Legrand & Tom Hurley